中国消费者协会停止魔兽世界等游戏的一类事件 没有合理的补偿方

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1月24日，在网易与暴雪停止合作纠纷结束后，魔兽世界等国家服务终于停止运营，中国玩家别无选择，一些不愿意的玩家也做出了相应的投诉。今天，中国消费者协会正式发布了“2022年十大消费者权利保护舆论热点”。本文提到了网络游戏停止服务和删除文件导致虚拟财产侵权纠纷的问题。

中国消费者协会表示，近年来，一些运营不当的网络游戏“停止服务和删除文件”引发了虚拟财产纠纷，导致消费者投诉事件多次引起公众舆论的关注。

就在2022年2月，手机游戏《云衣羽衣》的停止运营引起了许多消费者的不满。在中国消费者协会介入后，游戏运营商暂停了停止服务的过程。去年10月下旬，一起“男子起诉游戏运营商停止服务”。在此事件中，北京互联网法院裁定手机游戏运营商有过错，应按玩家充值金额的一定比例进行赔偿。

最受关注的是去年11月下旬的“网易与暴雪停止合作”事件。魔兽世界、炉石传奇等游戏拥有庞大的玩家群体，但突然停止服务造成的消费者权益损失非常巨大。

据报道，在相关案件中，公众舆论争议的焦点主要是大多数游戏在停止服务后删除与游戏相关的数据存档，并被质疑侵犯了游戏玩家的权益。令人不满的是，一些游戏运营商提出的补偿措施实际上是排水到公司其他游戏的礼品袋或福利，这被所谓的补偿计划质疑为“切韭菜”的另一种方式。

一些媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，由于缺乏相关知识、证据收集困难、权利保护机制不完善等因素，消费者往往陷入权利保护困境。

舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”。网络游戏运营商在调整经营策略时，必须尊重消费者的意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应当督促企业履行职责，自觉维护消费者的合法权益，依照法律、法规处罚侵犯消费者合法权益的违法行为。相关法律法规也要不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者保驾护航。

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